Silica

Политика конфиденциальности

ОсОО «Силика»

Дата последнего обновления: [19.03.2026]

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты информации, получаемой от пользователей цифровых продуктов и услуг, предоставляемых Обществом с ограниченной ответственностью «Силика» (далее — «Компания», «ОсОО „Силика“», «мы»).

Используя наши сайты, ИИ-чатботов, аналитические дэшборды, веб-сервисы и иные цифровые продукты, пользователь подтверждает, что полностью ознакомился, понял и безоговорочно принял условия настоящей Политики.

1. Общие положения

1.1. Компания осуществляет обработку персональных данных в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, а также применимыми нормами стран СНГ.

1.2. Использование любых продуктов и сервисов ОсОО «Силика» означает согласие пользователя с настоящей Политикой конфиденциальности и всеми содержащимися в ней условиями и ограничениями.

1.3. Если пользователь не согласен с какими-либо положениями Политики, он обязан немедленно прекратить использование сервисов Компании.

2. Состав собираемых данных

Мы можем обрабатывать следующие данные:

2.1 Персональные данные

  • Имя, фамилия
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты
  • Название компании / бизнеса
  • Иные данные, добровольно предоставленные пользователем

    • 2.2 Данные, получаемые через ИИ-чатботов

  • Текстовые сообщения
  • История диалогов
  • Ответы, введённые пользователем в формах и чатах

    • ⚠️ Компания не проверяет достоверность информации, передаваемой пользователем через чатботы.

    2.3 Технические и обезличенные данные

  • IP-адрес
  • Тип устройства и браузера
  • Cookies
  • Дата, время и источник обращения

    • 2.4 Данные, получаемые через интеграцию с Instagram

    При подключении пользователем бизнес-аккаунта или аккаунта автора Instagram к Silica через Meta Instagram API (OAuth 2.0) мы собираем и обрабатываем следующие данные:

    Данные профиля:

  • Имя пользователя Instagram, URL аватара, название бизнеса, тип аккаунта (Бизнес / Автор)
  • Количество подписчиков, подписок и публикаций
  • Биография

    • Данные переписки:

  • Прямые сообщения, отправленные и полученные через подключённый бизнес-аккаунт Instagram посредством webhook-уведомлений Meta
  • Метаданные сообщений: ID отправителя, ID получателя, ID сообщения, временные метки
  • Медиа-вложения (изображения, видео, аудио), полученные в сообщениях — хранятся как URL-ссылки, предоставленные Meta

    • Данные аутентификации:

  • OAuth-токены доступа (хранятся в зашифрованном виде, автоматически обновляются до истечения срока действия)
  • Instagram-scoped идентификаторы пользователей (IGSID)

    • Как используются эти данные:

  • Отображение информации о подключённом аккаунте (имя пользователя, аватар, статистика) в панели оператора
  • Доставка входящих сообщений клиентов операторам поддержки через общий inbox
  • Отправка ответов, составленных операторами, клиентам через Meta Instagram Graph API
  • Ведение истории переписки для целей клиентской поддержки

    • Хранение и удаление данных:

  • Данные профиля (имя пользователя, аватар, статистика) безвозвратно удаляются при отключении аккаунта от Silica
  • Данные переписки хранятся на протяжении действия деловых отношений и в целях клиентской поддержки
  • Пользователь может запросить полное удаление данных через Настройки Instagram → Приложения и сайты → Удалить. Meta отправляет запрос на удаление в Silica, и все связанные данные (профиль, сообщения, токены) безвозвратно удаляются
  • При удалении данных предоставляется код подтверждения и страница статуса для верификации

    • Важно: Silica не продаёт, не передаёт и не использует данные Instagram в рекламных целях. Данные обрабатываются исключительно для функций клиентской поддержки, описанных выше.

    3. Цели обработки данных

    Персональные и иные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:

  • Предоставление услуг ИИ-чатботов
  • Создание и обслуживание аналитических дэшбордов
  • Разработка и поддержка сайтов и веб-платформ
  • Обработка заявок и запросов
  • Улучшение качества сервисов
  • Внутренняя аналитика
  • Исполнение требований законодательства

    • 4. Искусственный интеллект и автоматизация

    4.1. Продукты ОсОО «Силика» могут использовать технологии искусственного интеллекта, автоматизированные алгоритмы и аналитические модели.

    4.2. ИИ не является человеком, не обладает субъективной оценкой и не может гарантировать точность, полноту или актуальность информации.

    4.3. Все ответы, рекомендации, аналитика, прогнозы и выводы, сформированные ИИ:

  • носят информационный и вспомогательный характер;
  • не являются финансовыми, юридическими, инвестиционными или управленческими рекомендациями;
  • используются пользователем на его собственный риск.

    • 5. Ограничение ответственности

    5.1. ОсОО «Силика» не несёт ответственности за:

  • решения, принятые пользователем на основе информации, полученной через ИИ-чатботов, дэшборды или сайты;
  • прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационные, финансовые или иные потери;
  • действия третьих лиц или сторонних сервисов;
  • ошибки, неточности или сбои в работе ИИ и автоматизированных систем.

    • 5.2. Пользователь осознаёт и принимает, что:

  • аналитика и данные могут содержать погрешности;
  • автоматизированные ответы не заменяют профессиональную консультацию;
  • Компания предоставляет сервисы «как есть» (AS IS).

    • 6. Хранение и защита данных

    6.1. Компания применяет разумные технические и организационные меры защиты данных, включая:

  • шифрование,
  • ограничение доступа,
  • использование защищённых серверов и облачных платформ.

    • 6.2. Несмотря на принятые меры, Компания не может гарантировать абсолютную защиту данных в случае действий третьих лиц, кибератак или форс-мажорных обстоятельств.

    7. Передача данных третьим лицам

    7.1. Компания не продаёт персональные данные.

    7.2. Данные могут передаваться:

  • облачным провайдерам,
  • ИИ-платформам,
  • хостинг-провайдерам,

    • исключительно в объёме, необходимом для работы сервисов.

    7.3. Передача данных по требованию государственных органов осуществляется в рамках закона.

    8. Трансграничная передача данных

    Используя сервисы ОсОО «Силика», пользователь соглашается с возможной обработкой данных за пределами Кыргызской Республики, включая страны СНГ и иные юрисдикции.

    9. Cookies

    Сайты Компании могут использовать cookies и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы и аналитики. Пользователь вправе отключить cookies в настройках браузера.

    10. Права пользователя

    Пользователь имеет право:

  • запросить информацию о своих данных;
  • потребовать их обновления или удаления;
  • отозвать согласие на обработку данных.

Запросы направляются по контактам Компании.

11. Изменения политики

ОсОО «Силика» вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

12. Контактная информация

ОсОО «Силика»

Email: [hello@silica.kg]

Телефон: [+996 555 950 881]